Politica de retur și rambursare

Se aplică achizițiilor din magazinul oficial shop.urban-rp.ro · Ultima actualizare: [COMPLETEAZĂ: ZZ.LL.AAAA]

Această pagină este obligatorie dacă vinzi bunuri digitale către consumatori din România/UE. Baza legală: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și OUG nr. 141/2021 privind furnizarea de conținut digital.

1. Vânzătorul

[COMPLETEAZĂ: denumire, CUI, Reg. Com., sediu, e-mail, telefon]. Plățile sunt procesate de [COMPLETEAZĂ: ex. Tebex Limited].

2. Ce vindem

Exclusiv conținut digital livrat instantaneu în contul tău de joc: pachete cosmetice, avantaje non-competitive, servicii de personalizare. Nu livrăm bunuri fizice. Prețurile sunt afișate în [RON / EUR] și includ TVA, dacă este cazul.

3. Dreptul de retragere în 14 zile

Ca și consumator, ai în principiu dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv (art. 9 din OUG nr. 34/2014).

Excepția pentru conținut digital

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere se pierde pentru conținutul digital livrat pe un suport nematerial dacă executarea a început cu:

acordul tău prealabil expres pentru începerea livrării înainte de expirarea celor 14 zile; și
confirmarea ta că îți pierzi astfel dreptul de retragere.

De aceea, la finalizarea comenzii îți cerem să bifezi separat aceste două declarații. [OBLIGATORIU: adaugă cele două bife în checkout — fără ele, ai obligația să rambursezi în 14 zile la simpla cerere.]

Dacă bifele nu au fost prezentate sau dacă produsul nu ți-a fost livrat încă, îți poți exercita dreptul de retragere trimițând un e-mail la shop@urban-rp.ro cu numărul comenzii. Rambursăm în maximum 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată, fără costuri suplimentare pentru tine.

4. Situații în care rambursăm oricum

Produsul nu a fost livrat în contul tău în termen de [ex. 48] de ore de la plata confirmată și nu îl putem livra.
Produsul este defect, nu funcționează conform descrierii sau a fost retras de pe server la scurt timp după achiziție.
Plată dublă sau eroare de facturare.
Tranzacție neautorizată, dovedită (cont compromis, folosirea cardului fără acord).

5. Situații în care nu rambursăm

Produsul a fost livrat și consumat/folosit, iar ai renunțat expres la dreptul de retragere la checkout.
Pierderea accesului ca urmare a unei sancțiuni aplicate pentru încălcarea regulamentului (cheating, fraudă, hărțuire).
Schimbarea preferințelor („nu îmi mai place", „nu mai joc").
Bunuri obținute prin exploatarea unui bug sau prin tranzacții interzise între jucători.

Chargeback: inițierea unei contestații la bancă fără a ne contacta întâi duce la suspendarea contului până la clarificare. Te rugăm să ne scrii mai întâi — majoritatea situațiilor se rezolvă în câteva ore.

6. Cum ceri un retur

Trimite un e-mail la shop@urban-rp.ro sau deschide un tichet pe Discord.
Include: numărul comenzii / ID-ul tranzacției, identificatorul contului de joc, produsul și motivul.
Confirmăm primirea în [ex. 48] de ore și soluționăm în maximum 14 zile.
La aprobare, retragem produsul din contul de joc și rambursăm suma.

7. Formular-tip de retragere

Poți folosi (dar nu ești obligat) următorul model:

Către: [denumire vânzător], [adresă], shop@urban-rp.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul
având ca obiect achiziția următorului conținut digital: [produs]
Comandată la data de: [data]  |  Nr. comandă: [nr.]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Data: [data]
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie)

8. Conformitatea conținutului digital

Conform OUG nr. 141/2021, ai dreptul la aducerea în conformitate a conținutului digital neconform, iar dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la încetarea contractului cu rambursare.

9. Soluționarea litigiilor

Reclamațiile se trimit la shop@urban-rp.ro și primesc răspuns în maximum 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit, te poți adresa:

ANPC – anpc.ro, tel. 0219551
SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
SOL – Platforma europeană de soluționare online: ec.europa.eu/consumers/odr

[OBLIGATORIU pentru magazinele online din România: afișează în footer-ul magazinului bannerele oficiale ANPC-SAL și ANPC-SOL, cu link către paginile de mai sus.]